基本信息

求職意向

希望地區(qū)：湖南省懷化市

期望月薪：

期望從事的行業(yè)：

期望從事的崗位：

擁有良好的口頭表達能力和溝通技巧，具有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。專業(yè)知識的學習以及多年的工作實踐，使我積累了豐富的工作經驗，并取得了優(yōu)秀的售后服務業(yè)績。我本人性格開朗，積極向上，樂于與人溝通，喜歡迎接新的挑戰(zhàn)　

廣天科技（廣州）有限公司
起止時間：	2008-06-18 - 2010-04-30
所屬行業(yè)：	電子技術/半導體/集成電路
擔任職位：	售后服務工程師
工作職責和業(yè)績：	1.客服部國內組組長兼歐美組組員，主要負責客戶抱怨打件過程中發(fā)現因PCB原材料導致品質異常處理及組內人員工作分配，在此期間為公司節(jié)省約15萬RMB，同時對組員進行相關知識培訓。在歐美組主要負責在國內打件廠PCB原材料導致品質問題處理。 2.對客戶抱怨屬PCB原材料品質異常用8D(用5Why)來分析真因，并把得到相關真因pass至廠內改善并同時與客戶確認。 3.參與廠內cost down計劃分析，每月對客服部cost down規(guī)劃，控制外部失效成本達成廠內目標。 4.了解FMEA/PPAP/APQP/MSA/SPC及QC七大手法，能夠熟練運用QC七大手法分析相關問題。

珠海格力電器股份有限公司
起止時間：	2011-06-15 - 2012-11-04
所屬行業(yè)：	多元化業(yè)務集團公司
擔任職位：	售后主管
工作職責和業(yè)績：	1、主要負責國內客戶質量投訴，及時下發(fā)至各售后服務點 2、負責售后服務人員績效考核 3、建立各售后服務區(qū)PPM每月進行對比 4、每月對各售后服務區(qū)的不良PPM下發(fā)至生產車間，回復相應的8D報告

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